Política de envío

Ultima actualización 15/08/2026


Política de Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 6 días hábiles o laborales después de recibir la confirmación de pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

 

 

Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles o laborales, dependiendo del país de destino y del transportista.

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no están garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos como:

  • retrasos del transportista

  • procesos aduaneros

  • condiciones climáticas

  • alta demanda logística

  • restricciones internacionales

 

 

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Ten en cuenta que algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente según las regulaciones de su país.

 

 

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.

Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar unos días en reflejarse en el sistema del transportista.

 

 

Retrasos en el envío

Si tu pedido se retrasa más allá del tiempo estimado, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

📧 theevawave@outlook.com

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, no podemos responsabilizarnos por retrasos causados por transportistas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

 

 

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado, es devuelto, extraviado, destruido o queda imposibilitado para su entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, los costes y pérdidas ocasionados como consecuencia de dicha situación serán responsabilidad del cliente.

Si el pedido puede recuperarse, podremos ofrecer la posibilidad de realizar un nuevo envío, sujeto al pago de los costes adicionales correspondientes.

Si el pedido no puede recuperarse, se pierde o es destruido como consecuencia de los datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier reembolso que pudiera corresponder podrá descontar los costes y pérdidas efectivamente ocasionados por el pedido original, incluyendo, cuando corresponda, el producto, los costes de envío y otros gastos directamente relacionados con la gestión del pedido.

La tienda no estará obligada a realizar un reembolso íntegro cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

 

Pedidos perdidos

Si un pedido se considera perdido en tránsito, investigaremos el caso con el transportista para encontrar una solución adecuada.